お問い合わせとチケット

お問い合わせ前の準備

まず解決したいことを明記し、実際に起きた現象を説明してください。「使えない」だけでなく、同じ状況を再現できる操作手順があると原因を特定しやすくなります。件名は「macOSでサブスクリプションを読み込めない」「決済後の注文状況を確認したい」のように具体的に記載してください。

接続・サブスクリプションに関するお問い合わせ

利用中のプラットフォーム（Windows、macOS、iOS、Android、Linux）を記載してください。クライアントに表示されるサーバー名やエラーメッセージ、発生日時、直前に行った操作もお知らせください。サーバーの切り替え、サブスクリプションの更新、ネットワークの変更を試した場合は、その結果もご記載ください。

接続そのものの失敗か、接続先ウェブサイトの問題かを切り分けるため、クライアントの接続表示、ほかのウェブサイトへのアクセス可否、特定のアプリだけで発生するかをお知らせください。状況に応じて、クライアント設定、利用中のネットワーク、接続先サービスを確認できます。基本的な設定手順は使い方ガイド、プロトコルやサーバーの技術情報は技術リファレンスをご覧ください。

決済・通信量・返金に関するお問い合わせ

パネルに表示される注文情報と現在のステータス、確認したい内容をお知らせください。決済確認の場合は、Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれを利用したかを記載し、該当する注文の証明書類を添付してください。関係のない個人情報は隠してください。

月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量に関するお問い合わせでは、月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを利用中かもお知らせください。

VPNKCでは14日間の無条件返金に対応しています。返金申請はユーザーパネルのチケットから、該当する注文と返金を希望する旨を記載してお送りください。詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。

添付ファイルでは、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセス認証情報を隠してください。エラーメッセージや関連するステータスは、確認できるよう判読可能な状態にしてください。