返金ポリシー

返金申請期間と適用範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。利用を停止する理由を説明する必要はありません。接続に問題がある場合は、トラブルシューティングのために任意で状況をお知らせいただけますが、返金申請の条件ではありません。初回の決済成功記録とチケットの送信記録に基づいて申請期間を確認します。

返金申請では、対象となる注文を明確にしてください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは利用条件が異なります。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、パッケージの有効期間によって返金申請期間が延長されるわけではありません。更新、アップグレード、再購入をしても、初回決済に対する返金申請期間はリセットされません。

返金の対象となる場合・ならない場合

上記の申請期間内で、支払いの成功を確認できる場合は、理由を問わず全額返金の対象となります。サービスの利用を開始していても、それだけで返金対象外にはなりません。本ポリシーに記載のない通信量の消費割合を条件としたり、利用量だけで返金対象期間を判断したりすることはありません。

申請期間を過ぎた注文には、上記の理由を問わない全額返金は適用されません。支払いが完了していない注文には返金可能な支払額がありません。同一の支払いがすでに返金済みの場合、重複して返金を受けることはできません。二重請求や決済状況に異常がある場合は、記録を添えて個別に確認をご依頼ください。

利用量が上限を超えている場合、アカウントの状態に異常がある場合、または利用規約違反の疑いがある場合は、通信量の記録、アカウントに対する措置の根拠、支払いの帰属をそれぞれ確認します。この確認が、新たな自動返金拒否条件として扱われることはありません。対応に異議がある場合は、チケットに具体的な根拠を記載してください。資料を追加して再確認を依頼することもできます。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を申請してください。注文番号、購入項目、支払い方法、支払い日時、実際の支払額を記載してください。パネル上の注文状況と決済記録が一致しない場合は、照合に必要な項目を残したうえで、関係のない個人情報を隠した支払い証明を添付できます。

返金に関する連絡先としてメールアドレスを提出する必要はありません。処理記録を一元管理するため、同じチケットで情報を追加し、返信をご確認ください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。確認に必要な情報が不足している場合は、チケットで追加資料をご案内します。

審査と返金の進捗

申請期間、注文の名義、実際の決済状況を確認した後、返金額と返金先を確定します。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算します。アップグレードを含む申請は関連する注文も照合し、プランの表示価格を実際の支払額と取り違えないよう確認します。

返金の審査、決済機関での処理、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの期間は決済機関の処理状況やアカウントの状態によって異なるため、一定の期限を保証するものではありません。返金手続き開始の連絡を受けたら、決済明細で進捗をご確認ください。入金が確認できない場合は、最新の記録を添えて元のチケットからお問い合わせください。

返金方法と決済手段ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法に返金します。元の取引に返金処理を実行できない場合や、決済機関からエラーが返された場合は、まず原因を確認し、チケットで対応可能な方法を確認します。確認を行わずに、第三者の受取口座へ変更しないでください。

USDTの送金は、取り消し可能な決済取引とは異なります。処理前に元の取引記録、送金ネットワーク、受取アドレスを確認し、具体的な返金方法はチケットでご案内します。ネットワークとアドレスが一致しないと資産を失うおそれがあるため、確認が済むまでは情報をご自身で変更しないでください。為替レート、ネットワーク手数料、着金速度について、本ポリシーで追加の保証は行いません。

返金完了後の対応と異議申し立て

返金完了後、返金対象の注文に紐づくサービス利用権は処理結果に応じて変更されます。現在の状態はユーザーパネルでご確認ください。注文記録、チケット、返金の証明を保管し、返金済みの注文を有効なサービス利用の根拠として扱わないようご注意ください。

返金額、申請期間の判断、返金状況に異議がある場合は、元のチケットで該当箇所を示し、関連する記録を添えてください。VPNKCは確認可能な資料に基づいて再審査し、結果をご案内します。法令に基づきユーザーに認められる権利が、本ポリシーによって制限されることはありません。