退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請時無須說明停止使用的原因；若遇到連線問題，可自行提供情況以協助排查，但排查並非受理退款的先決條件。退款期限將依首次成功付款紀錄及工單提交紀錄核對。

退款申請須註明對應的訂單。月訂閱與流量包適用不同規則：月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，且永久不會過期。流量包仍有效，不代表退款期限會永久延長；續訂、升級或再次購買，也不會自動重新起算首次付款的退款期限。

適用與不適用情況

在上述期限內提出，且可核對成功付款紀錄的申請，將依無理由全額退款承諾處理。已開始使用服務，不代表自動失去退款資格。本政策不另設未列明的流量使用比例門檻，也不會單憑使用量判定是否符合退款期限。

超過退款期限的訂單不適用上述無理由全額退款承諾；付款未成功的訂單則沒有可退還的實付金額。同一筆款項完成退款後，不得再次申請重複退款。如有重複扣款或付款狀態異常，請提交相關紀錄以便個別核對。

如顯示流量使用超量、帳戶狀態異常或疑似違反服務條款，需分別核查流量紀錄、帳戶處理依據及付款歸屬。這類核查不代表新增自動拒絕退款的條件；若對處理結果有疑問，工單應說明具體依據，使用者也可補充資料申請複核。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，前往客服工單提出退款申請，並提供訂單編號、購買項目、付款方式、付款時間及實付金額。若面板上的訂單狀態與付款紀錄不符，可附上付款證明，保留核對所需欄位並遮蔽無關個人資料。

退款聯絡資料無須提供電子郵件地址。請在原工單內補充資料並查看回覆，以保留完整處理紀錄。請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若資料不足，客服會透過工單告知需要補充的內容。

審核與退款進度

處理時會先核對申請期限、訂單歸屬及實際付款狀態，再確認退款金額與退款渠道。訂閱期間中途升級的差額會按剩餘天數折算；涉及升級的申請須一併核對相關訂單，以免將方案標價誤當成實際付款金額。

退款審核、渠道受理及實際入帳是不同階段。入帳時間會受支付渠道處理情況及帳戶狀態影響，本政策不保證固定入帳時限。收到退款已送出的通知後，可對照付款帳單查詢進度；若仍未入帳，請在原工單補上最新紀錄並要求核查。

退款方式與支付渠道差異

支付寶及微信支付的退款原則上會退回原付款渠道。若原交易無法辦理退款，或支付渠道回報異常，請先核實原因，再透過工單確認可行的處理方式；未經核對，請勿改用他人的收款帳戶。

USDT 轉帳不同於可直接撤回的付款交易。處理前須核對原交易紀錄、轉帳網路及接收地址，具體退款安排將在工單中確認。網路與地址不符可能造成資產損失，確認前請勿自行更改資料。本政策不另行保證匯率、網路費用或入帳速度。

退款完成與爭議複核

退款完成後，與退款訂單相關的服務權益會依處理結果調整，實際狀態請至使用者面板確認。請保留訂單、工單及退款證明，勿再以已退款的訂單作為服務仍有效的依據。

若對退款金額、期限認定或退款狀態有異議，可在原工單指出爭議事項並附上相關紀錄。VPNKC 將依據可核對的資料進行複核並說明結果。使用者依法享有的權利不因本政策而受排除。